El passat 11 de maig es va celebrar, de forma telemàtica, l’Assemblea Anual de la Mútua a la sala del Roca Barcelona Gallery.
Tot el procediment electrònic de votació va estar avalat i auditat per l’empresa Appsamblea, amb el suport de FlopWork com a partner oficial.
El President de la Mútua, el Sr. Robert A. Mir, va inaugurar la sessió donant la benvinguda a tots els assembleistes que es van connectar. Tot seguit, va fer un repàs detallat de la situació en la que es troba l’entitat i dels principals fets ocorreguts l’any 2023.
L’any 2023, i per novè any consecutiu, la Mútua ha continuat creixent tant en mutualistes com en adherits. L’ús que aquests en fan de la Mútua, tant en nombre de sol·licituds com en els imports compensats, també s’ha incrementat, ajudant així i cada cop més, a tot el col·lectiu.
Es confirma, una vegada més, la millora de la solidesa financera de la Mútua, que està al dia en el compliment de la normativa europea Solvència II.
D’altra banda, el Sr. Mir va destacar com a fites importants del 2023: la consolidació de la campanya de Captació de Leads i com a novetat destacable el llançament del Newsletter als mutualistes “La Mútua al teu costat”.
Per acabar la seva intervenció va fer esment a les bones relacions de la Mútua amb CaixaBank i la Fundació Bancària “la Caixa”. Fruit d’aquesta col·laboració, s’han dut a terme campanyes promocionals a través de la plataforma PeopleNow de CaixaBank nacional i Direccions Territorials.
Comptes anuals
La Directora General, la Sra. Marta Planet, va fer un resum dels comptes anuals i balanç de l’exercici 2023.
La Mútua continua informant a tots els empleats
La Sra. Planet va destacar l’esforç i el bon treball portat a terme per l’equip de comercials de la Mútua durant el 2023, combinant les visites presencials amb el telemàrqueting i la gestió online. També posa èmfasi en la importància i impacte de les diverses campanyes comercials que s’han dut a terme al llarg de l’any passat.
En aquest sentit, va destacar la promoció Compartim mútu@ (setembre-novembre 2023) amb la que es van aconseguir gairebé 600 altes. En totes les promocions es va posar en valor els avantatges de la Mútua, a més d’oferir quotes especials i reducció d’algunes carències.
Com a resultat de totes aquestes accions, l’any 2023 es van registrar al SMQ 1.918 altes, entre mutualistes i adherits, i 1.384 baixes, essent la població protegida a final d’any de 30.981 persones, de les quals 11.806 són mutualistes i 19.175 familiars.
Mostra diverses gràfiques relatives a la piràmide de població de mutualistes i adherits, per sexe i edats, i com l’any anterior, destaca que el 74,7% de les noves altes tenen menys de 50 anys. Això ha fet que l’increment de la mitjana d’edat de tota la població assegurada sigui inferior al vegetatiu i se situi a 48,1 anys en les dones i 46,9 anys en els homes.
Pel que fa als convenis amb els Centres Concertats, la Sra. Planet va confirmar com en el 2023 s’han actualitzat els acords i, com a novetat, va destacar el preu especial pactat amb la Clínica Sagrada Familia per a les cirurgies robòtiques Da Vinci.
Gestió de les prestacions rebudes
La facturació per quotes va ascendir a 9.015.310 € i es van compensar sol·licituds per import de 8.041.861 €, un 2,3% més que l’any anterior.
NOVETAT: llançament Newsletter “La Mútua al teu costat”
Però si hi ha una novetat important de Mútua en el 2023 que va destacar la Sra. Planet, és la posada en marxa del newslettrer “La Mútua al teu Costat”, un nou canal d’informació que consolida la campanya de comunicació a mutualistes.
“La Mútua al teu Costat” ofereix als mutualistes continguts recurrents amb una periodicitat de 2 cops al mes, informant de: l’equip humà, la història de la Mútua, novetats, serveis, actualitat… així com consells de salut pràctics i útils.
Tanmateix, de forma puntual, s’envien missatges amb continguts d’actualitat com: la promoció vigent, consells mèdics, felicitacions amb motiu d’aniversaris, informació de l’assemblea, felicitació de Nadal, etc.
Son missatges curts, atractius i molt àgils que transmeten orgull de pertinença a la Mútua.
Consolidació de les campanyes de Leads
La Sra. Planet va destacar com, durant el 2023, s’han consolidat les campanyes de captació de leads.
Aquesta iniciativa que es va iniciar a finals del 2022, atesa la dificultat que tenen els nostres comercials per accedir a les oficines de CaixaBank, s’ha convertit en una eina de suport fonamental per a l’equip comercial, amb l’objectiu d’aconseguir nous contactes (correu i/o telèfon) i fer créixer el nombre de mutualistes.
Tots els contactes (leads) aconseguits amb aquestes accions han servit a l’equip comercial per fer un seguiment i convertir aquests mutualistes potencials en mútu@lovers.
Regularment, reben el newsletter de “La Mútua al teu Costat” amb consells de salut molt interessants, a més d’informació sobre la història de la Mútua.
La presencia de la Mútua a les Xarxes Socials (Instagram, Facebook i Linkedin) ha continuat també durant el 2023, realitzat una tasca molt important de difusió del serveis i avantatges de ser a la Mútua.
La Sra. Marta Planet, va voler agrair el suport que ens ofereixen des de CaixaBank (nacional, filials i Direccions Territorials), per la publicació regular d’informació de la Mútua a la seva plataforma corporativa de PeopleNow.
Gràcies a aquestes publicacions habituals, PeopleNow s’ha convertit en un altaveu rellevant de la Mútua entre els treballadors de CaixaBank. Sens dubte, aquesta major visibilitat ens ha ajudat molt a que les visites dels comercials siguin de millor qualitat.
Com a resum, la Directora, va insistir en la importància de la comunicació per donar a conèixer més i millor a la Mútua. Va posar en valor tots els canals i formats de comunicació que tenim a l’abast, actualment, per poder transmetre tots el avantatges i accions que es fan des de la Mútua.
El Sr. Mir va cloure l’acte acomiadant-se després de cinc anys de la seva presidència. Malgrat que durant aquest període vam patir una pandèmia i uns anys difícils, la Mútua en va sortir reforçada gràcies a la digitalització. Va destacar la bona marxa de la Mútua, el seu creixement i la seva tasca solidària, que continua amb més força que mai.
Així mateix, no va voler acabar sense donar les gràcies, en el seu nom i en el de la Junta Directiva, a tots els assembleistes, a la Comissió de Control i al Roca Barcelona Gallery per haver acollit l’assemblea en les seves instal·lacions, i va reconèixer la bona feina de la Directora i tot l’equip de la Mútua per la seva professionalitat i implicació.
